展览展示业导入CRM的六个原则

　　1．积极贯彻展览CRM的管理思想，强调客户满意度
　　提高对客户的关怀，明确客户需求，从而确定与客户的合作关系，这是展览展示组织机构实施CRM的关键所在。“以客户为中心”的口号在展览业中盛行多年，但落实不够到位，大多数展览组织机构在展前给参展商很好的承诺，但展中服务不周、展后沟通不够，导致大量客户流失。展览CRM思想的贯彻要靠展览组织机构高层领导的积极倡导与鼓励，并借助一定的制度贯彻到所有的工作流程中。
　　2．购买适当的硬件和软件设施，建立展览企业的CRM系统
　　展览业导人展览CRM，需进行软硬件设施投人与支持，需对展览组织机构员工进行系统培训，这是实现展览展示CRM的必要途径与手段。在软硬件设施的投入上，应根据展览组织机构自身的条件和能力，“切合体制，恰当超前，合理规划，分步实施，量力而行”。现代IT技术和网络应用技术对展览CRM的实施，具有决定意义。
　　3．根据自身特点，确定展览组织机构的策略
　　展览业具有其自身特点，而每一个展览组织机构经营状况又各不相同。因此，展览组织机构应针对自身特点建立CRM系统，而不是照搬别人的。展览组织机构应在充分调研的基础上，掌握如何划分客户群，如何吸引最有赢利价值的客户，怎样改造展台设计活动组织流程？选择哪些模块？购买什么软件系统等问题再确定符合自身特点的展览CRM策略。
　　4．不断提炼，使展览CRM理念成为企业文化的一部分
　　制度要求总是体现在表层，重要的是将展览CRM的核心理念深入到员工内心，融入在企业文化中。展览组织机构要组织对员工的经营培训、文化补课、技术指导、案例分析等活动，将展览CRM有机地结合在各个工作流程中，使其成为企业文化的一部分。
　　5．适度调整展览组织机构结构使展台设计活动组织流程适应CRM的实施
　　进行展览活动组织流程的重组，主要是通过以展览业当前业务流程进行调查与分析，发动展览组织机构内部员工和目标客户的积极参与，汇集各方意见和建议进行调整，从而使展览活动流程适应展览展示CRM的实施。
　　6．建立相应的管理制度和激励机制
　　展览组织机构在配合CRM导人时，应首先建立健全管理制度和激励机制。要客观设置工作流程中的不同岗位；清晰描述各个岗位的职责；保证执行效率，同时建立考评岗位工作情况的定量指标体系。全面保障展览组织机构CRM的顺利实施。

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